Foire aux questions

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits au panier, validez l'adresse et le mode de livraison, puis effectuez le paiement sécurisé. Un email de confirmation est envoyé immédiatement.

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, sauf mention « Occasion ». Les produits neufs sont scellés d'usine, à l'exception des cartes à l'unité qui peuvent être fournies en sleeves ou toploader.

Les cartes sont-elles authentiques ?

Oui. Nous n'achetons ni ne vendons de contrefaçons. Chaque carte d'occasion est contrôlée visuellement avant mise en vente.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tant qu'elle n'est pas « Préparée » ou « Expédiée ». Contactez le service client rapidement avec votre numéro de commande.

Facture & TVA

Une facture est éditée à chaque commande (PDF). Les prix affichés sont TTC, TVA 20 % incluse.

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

À partir de la date de sortie officielle communiquée par l'éditeur/fournisseur. Les dates peuvent évoluer ; la page produit est mise à jour.

Commande mixte (préco + articles en stock) ?

Par défaut, un seul envoi quand tout est disponible. Un dégroupage est possible sur demande (frais d'expédition supplémentaires).

Quantités limitées

Nous nous réservons le droit de limiter ou d'ajuster les quantités en cas de forte demande, pour garantir l'équité (allocation transparente).

Moyens de paiement acceptés

Carte bancaire (Visa/Mastercard via Stripe), PayPal et virement bancaire. Paiements sécurisés (HTTPS / 3-D Secure).

Paiement en plusieurs fois ?

Non pour l'instant.

Sécurité & anti-fraude

Des contrôles automatiques peuvent exceptionnellement retarder une commande. Une pièce d'identité peut être demandée en cas d'alerte fraude.

Zones desservies

France métropolitaine et Union européenne.

Transporteurs & délais

Mondial Relay : 3–5 jours ouvrés · Chronopost Relais : 24–48 h ouvrées · Chronopost domicile : 24 h ouvrées. Délais indicatifs fournis par les transporteurs.

Frais de port

Calculés à la commande selon le poids et la destination.

Suivi & remise

Un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Remise en main propre ou en point relais selon le mode choisi.

Colis endommagé ou perdu

Refusez le colis si l'emballage est très abîmé. Si le contenu est endommagé, envoyez des photos du colis, des produits et de l'étiquette sous 48 h à contact@shop-tcg.fr.

Emballage & protection

Les cartes sont mises sous sleeves et toploader ; les produits scellés sont calés en carton/bulle. Objectif : zéro mouvement dans le colis.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez renvoyer un produit sans motif sous 14 jours après réception. Conditions : produit neuf, complet, non ouvert (scellés intacts) ; frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part) ; remboursement sous 14 jours après réception et contrôle.

Exceptions (non retournables)

Boosters, Displays ou ETB ouverts ou descellés ; produits personnalisés ; cartes à l'unité dégradées après réception.

Procédure de retour

Contactez-nous par email (objet : Retour + n° de commande). Une adresse et un numéro RMA vous seront communiqués. Remballez soigneusement et joignez le bon de commande. Remboursement après contrôle, via le même moyen de paiement.

Produit défectueux / erreur de préparation

Nous prenons en charge les frais de retour ou d'échange. Contactez-nous sous 7 jours avec photos/vidéo.

Comment être prévenu d'un retour en stock ?

Cliquez sur « M'alerter » sur la fiche produit pour être notifié du réassort.

Réassort

Les stocks sont synchronisés. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, vous êtes remboursé immédiatement si la commande ne peut être honorée.

Garantie légale de conformité

2 ans pour les produits neufs (article L217-3 du Code de la consommation).

TVA

Prix TTC, TVA 20 % incluse.

CGV & confidentialité

Voir les conditions générales de vente et la politique de confidentialité.